IT Service Management (kartoniertes Buch)

Aus der Praxis für die Praxis, mitp Business
ISBN/EAN: 9783747501962
Sprache: Deutsch
Umfang: 336 S.
Format (T/L/B): 1.8 x 24 x 17 cm
Auflage: 3. Auflage 2021
Einband: kartoniertes Buch
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- Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements ITProzesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für ein Unternehmen ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Service-Verfügbarkeit, große Ausfälle wichtiger Informatik-Komponenten oder -Services sowie generell eine zu teure IT können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure IT-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage basierend auf seinem Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management. Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können. Aus dem Inhalt: Fundierter Überblick über IT Service Management Einführung eines IT Service Managements Eine ProzessManagementStruktur entwickeln Tools und Hilfsmittel einsetzen Standardisierung der ITDienstleistungen Business IT Services und IT Services aufbauen Request Fulfillment IT Service Management in der Führungsebene Change Management Incident Management Availability Management Risk Management Business Relationship Management Transition Planning und Support Deployment Management Continual Improvement u.v.m. Zielgruppe: ITLeiter IT Service Manager ITDienstleistungserbringer ITBerater ITFachpersonal InformatikDozenten InformatikStudenten
Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat rund 30 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, welche er in zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungsumfeld als Managing Senior Consultant und Principal erwarb.